Как себя вести и что делать, если звонят коллекторы?

Что делать если звонят коллекторы

Заемщик, имеющий просрочки по кредиту понимает, что на определенном этапе банк может переуступить права по долгу коллекторской компании, которая в дальнейшем будет заниматься взысканием средств. По закону данные службы имеют право оказывать помощь банковскому учреждению по возвращению займа. Большинство должников не знают, что делать, если звонят назойливые коллекторы, ведь работа подобных организаций основывается на психологическом давлении и прессинге. Сотрудники, занимающиеся возвратом проблемных кредитов, осуществляют звонки соседям и родственникам должника, часто ошибочно и в любое время (днем и поздно ночью). Некоторые взыскатели могут угрожать, запугивать, совершать другие противоправные действия.

Как разговаривать с коллекторами?

Неплательщику необходимо ориентироваться в современном законодательстве страны, чтобы знать, что делать, если звонят коллекторы, и выявлять их неправомерные действия. Достаточно простой, но не самый эффективный способ – смена номера телефона, которая приведет к тому, что звонками будут донимать коллег, друзей, знакомых заемщика.

Специалистам по взысканию запрещено звонить беременным и кормящим женщинам, лицам, находящимся на лечении в медицинских учреждениях, инвалидам первой группы.

Подготовка к разговору

Если должник юридически не подкован, не готов к серьезному разговору, ему следует попросить коллекторов перезвонить, сославшись на занятость. За это время желательно проконсультироваться с юристом либо самому ознакомиться с законодательными актами или соответствующими статьями в интернете. Тогда появится представление, что делать, если звонят коллекторы и угрожают. При общении со специалистом по взысканию нужно не паниковать, проявлять выдержку, стараться вести конструктивный диалог.

Запись разговора

При переговорах с коллекторами желательно записывать все разговоры на диктофон либо мобильный телефон. Предупредите звонящих агентов о том, что ведется запись, – это побудит взыскателей быть более сдержанными, корректными. В случае судебного процесса запись послужит доказательством для привлечения к ответственности превысившего полномочия коллектора.

Звонки работников коллекторской компании не должны нарушать законных прав, интересов клиента.

Попросите предоставить данные, запишите их

Если неплательщика заставляют погасить долговые обязательства, то ему необходимо потребовать от кредиторов официального документа, подтверждающего их право на взыскание задолженности. При отказе сотрудника назваться и предоставить документы заемщик вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы. При подтверждении взыскателем полномочий запишите его личные данные (ФИО, должность, название организации, контактные данные).

Образец заявления жалобы на коллектора Заявление жалоба на коллектора

Попросите коллектора четко сформулировать требования к вам

Действия коллекторов зависят от договора, на основании которого они работают – уступки права требования или агентского. Должнику следует выяснить:

  • чьи интересы представляют взыскатели;
  • номер, дату, копию кредитного договора, который следует сравнить с аналогом, имеющимся на руках.

Если сотрудники по взысканию по каким-либо причинам отказываются предоставлять информацию, следует прекратить с ними разговор.

Изложите коллектору свою ситуацию

С взыскателями желательно договориться мирным путем, поэтому при первом звонке плательщику необходимо в сдержанном и спокойном тоне озвучить проблемы, повлекшие просрочку кредита (снижение зарплаты, увольнение, состояние здоровья, семейные обстоятельства и пр.).

Угрозы арестом имущества, судом, а также силовые методы являются нарушением закона и могут служить основанием для жалоб в уполномоченные органы.

Выслушайте предложенные пути решения

В процессе переговоров с коллекторами можно найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Взыскатели могут предложить изменить требования по кредиту (продлить сроки выплат, уменьшить процентную ставку или сумму ежемесячных платежей). В некоторых случаях должник может добиться рефинансирования кредита. Не следует соглашаться на предложения оформить новый кредит, занять необходимую сумму у друзей и родственников.

Не дискутируйте

Должникам, не подготовленным к разговору с коллекторами и не обладающим юридической базой, желательно осторожно отвечать на вопросы, не вступать в диспуты и споры. Не рекомендуется сообщать специалистам по взысканию личную информацию (о знакомых и родственниках, о размере заработной платы, источниках доходов и пр.). У неплательщика существует право:

  • не отвечать на вопросы (до судебных разбирательств);
  • воспользоваться услугами адвоката, если есть возможность.

Что делать, если коллекторы запугивают, куда обратиться?

При нанесении взыскателями визита домой должник имеет право не впускать незнакомых лиц, разговаривать с сотрудниками через закрытую дверь. В случаях агрессивного поведения, запугивания необходимо зафиксировать данный факт с помощью видеосъемки, желательно привлечь свидетелей. Не следует вести разговор до предъявления коллекторами документов, подтверждающих их полномочия.

Что делать, если коллекторы звонят на работупервую очередь стоит обратить внимание на законность их действий:

  • вежливое обращение с просьбой позвать клиента к телефону не считается нарушением;
  • разговоры с начальством, угрозы коллегам, раскрытие суммы долга являются нарушением банковской тайны (ФЗ №152) и наказываются по закону.
Коллекторы могутВзыскатели не имеют право
Отправлять электронные письма и СМС.Звонить со скрытого номера.
Осуществлять звонки неплательщику.Беспокоить поздно ночью (после 22:00) и утром до 8:00 (в праздничные дни после 20:00 и до 9:00).
Проводить переговоры с должником вживую.Встречаться с клиентом более одного раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Что предпринять, если звонят родителям, знакомым, соседям, родственникам?

Коллекторы звонят друзьям родственникам что делать

Что делать, если коллекторы звонят родственникам? Такие действия считаются правомерными в следующих случаях:

  • знакомые либо родственники неплательщика выступают в качестве поручителей оформленного кредита и тоже несут ответственность за просроченную задолженность;
  • контактные данные были предоставлены заемщиком при заключении договора с банком;
  • при смерти должника ближайшие родственники вступают в права наследования (только по истечении шести месяцев).

Что делать, если коллекторы незаконно звонят соседям? Данный факт является нарушением правил о разглашении банковской тайны. При неправомерных звонках агентов следует пригрозить им жалобой в уполномоченные органы.

Чтобы избавиться от нежелательных звонков, необходимо предпринять следующие действия:

  • заемщику – составить заявление с просьбой отменить согласие на общение представителей кредитной организации и коллекторской конторы с третьими лицами;
  • родителям, родственникам – написать жалобу о нежелании проводить переговоры с сотрудниками банка и коллекторского агентства.

Согласно действующему законодательству коллекторским организациям запрещено:

  • осуществлять рассылку, расклеивать печатные материалы в жилых домах;
  • разглашать личные данные клиента о размере просроченной задолженности по месту нахождения его работы;
  • размещать информацию на интернет-ресурсах.

Существуют ситуации, когда специалисты по взысканию досаждают человеку ошибочно, требуя выполнить обязательства за другого человека. В каких случаях такое может произойти:

  • при смене номера телефона;
  • при переезде на новое место жительство (бывший хозяин квартиры мог брать кредит);
  • при опечатке в персональных данных должника;
  • при передаче вашего номера телефона знакомым либо родственником.

Для решения неприятного вопроса необходимо:

  • сообщить специалистам по взысканию об ошибке;
  • выяснить реквизиты банковской организации, ФИО звонящего агента и разыскиваемого должника.

Далее следует обратиться с заявлением в соответствующий банк для разрешения обстоятельств, связанных с ошибочным использованием ваших личных данных. После получения ответного письма из банка, подтверждающего отсутствие у вас долгов, необходимо отправить копию документа в коллекторскую компанию. Если предпринятые меры не повлияют на действия взыскателей, нужно обратиться в правоохранительные органы.

Куда и к кому обратиться, чтобы прекратить террор?

Что делать, если коллекторы звонят каждый день? При превышении взыскателями полномочий плательщик вправе обратиться с жалобой в:

  1. Генеральную Прокуратуру (при запугивании, давлении, шантаже и т. д.).
  2. Полицию (при вымогательствах, угрозах, применении физической силы и пр.).
  3. ФССП (при нарушении прав и свобод).
  4. Управление Роскомнадзора (при распускании сплетен, разглашении личных данных клиента третьим лицам).
  5. Роспотребнадзор (при нарушении времени звонков, посещений или большом их количестве).

Для этого необходимо предоставить заявление с приложенными доказательствами и реквизитами коллекторской конторы в соответствующую инстанцию. Отправить документ можно через официальный сайт либо по почте.

На агентов по взысканию могут налагаться штрафные санкции до 500 тысяч рублей, включая юридических лиц.

Обязательства по кредиту в любом случае придется исполнять, поэтому должнику желательно как можно раньше начать решать финансовые проблемы, не доводя дело до судебных разбирательств.

Поделитесь записью с друзьями!
Оставьте свою оценку за статью:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

Выш Mail не будет опубликован


*


девятнадцать − 6 =